Project Lead Digital Service Strategy

Introductie

Jij bent de drijvende kracht achter de ontwikkeling van digitale tooling binnen heel Bergman Clinics, waarmee we de patiëntervaring verbeteren én onze eigen werkprocessen soepeler maken. 

Organisatie

Je maakt deel uit van een nieuw team, met in ieder geval een manager, een Project lead MyEnvironment, een Business analist and PMO (Digital & IT program) en een Info & Business process architect. Jullie werken hybride, in Naarden en vanuit huis. En af en toe reis je naar vestigingen in Nederland, Scandinavië en Duitsland. Je werkt veel samen met technische collega’s van IT & Information Management en anderzijds met de operatie. Denk aan kliniekmanagers, divisiemanagers, Commercie en collega’s van het callcenter. Daarnaast heb je regelmatig contact met IT-leveranciers voor de inkoop van IT-oplosseingen.

Uiteindelijk help je de planbare medische zorg die we bij Bergman bieden beter te maken. Meestal gaat het om medisch noodzakelijke ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup of staaroperatie. Soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Medisch noodzakelijk of esthetisch, de cliënt staat bij ons altijd centraal. Net als de vraag hoe we de zorg beter en efficiënter kunnen maken en tegelijk betaalbaar en toegankelijk kunnen houden voor iedereen. #LI-MS1


Functie

Als Project lead Digital service strategy realiseer jij de functionaliteiten waarmee wij onze patiënten gerichter en relevanter kunnen benaderen. Waarmee je in-the-end de cliëntervaring verbetert én ervoor zorgt dat meer mensen ons weten te vinden.

Je hebt een gloednieuwe rol, waarin je start met het bepalen hoe we digitale tooling het beste kunnen inzetten om de processen richting patiënten te verbeteren.

Heb je de strategie bepaald, dan zet je proof-of-concepts neer, waarmee je test hoe je bijvoorbeeld tot de beste uniforme kennisbank, centrale klantview of beste smart chat komt.

En je kijkt hoe dit alles te koppelen is aan nieuw in te richten marketing tooling zoals ‘automated mailings’ en ‘track and trace campagnes’.

Wat jouw werk extra leuk maakt? Je verbetert op een heel concrete manier de service aan patiënten, waarbij je ook het leven van medewerkers makkelijker maakt. En jouw werk is van waarde voor de hele Bergman groep. Het heeft dan ook prioriteit tot in het International Executive Team.


Functie-eisen

Met jouw goede communicatievaardigheden, empathische vermogen en overtuigingskracht weet je de afstemming met al deze cross functionele stakeholders in goede banen te leiden. Daarnaast breng je het volgende met je mee:

Een afgeronde wo-opleiding.

8-12 jaar werkervaring met bewezen projectmanagementervaring in innovatietrajecten.

Bij voorkeur heb je ook ervaring met product management (bij Tech bedrijven) en met het werken met Tech vendors.

Leidinggevende ervaring is nier perse noodzakelijk, maar is wel een flinke pré, net als ervaring in de zorg en ervaring als strategy of digital consultant.


Inlichtingen

Eric Mohr #784

Sollicitatie

Eric Mohr